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Cuando logramos tener una comunicación efectiva somos más felices. La comunicación nos permite a los seres humanos relacionarnos tanto personal como laboralmente. Dime qué tan efectivo eres comunicándote y te diré qué tanto bienestar experimentas o qué tan exitoso eres o serás laboralmente.
Para lograr una comunicación efectiva sigue 5 pasos y experimenta cambios en tu vida:
- Hazte cargo de ti
- Escucha activamente
- Habla con coraje y sé claro
- Atrévete a ofrecer y pedir
- Evalúa los resultados
Paso 1: Hazte cargo de ti mismo y de tus reacciones.
El reto es observar los hechos sin calificarlos como buenos o malos, sólo observarlos, verás que si logras esto, te relajarás, conservarás tu tranquilidad y escucharás con más atención e inclusive preguntarás para entender mejor.
Si por el contrario calificas cómo “malo” aquello que pasa a tu alrededor, se disparan las emociones de enojo o miedo, tu respiración se acelera y ¿qué terminas haciendo? Probablemente alzando la voz, interrumpiendo o apretando la frente en señal de desaprobación, tus pensamientos se concentran en la descalificación y no en encontrar soluciones o alternativas. Estas reacciones te alejan de quienes están a tu alrededor e inhiben la comunicación y tus posibilidades.
Cada uno desde sus creencias, su experiencia y lo que ha aprendido tiene la capacidad de interpretar los hechos de manera diferente y desde allí reacciona. Estar atento a tus emociones y reacciones es el inicio para aprender a controlarlas y lograr una comunicación efectiva.
Paso 2: Escucha activamente para conectarte con los interés y expectativas comunes.
El secreto para activar la escucha es hacer preguntas:
- ¿Qué motiva a la otra persona a decir lo que dice?
- ¿Qué le preocupa?
- ¿Qué quiere lograr?
¿Qué tal si eres curioso y preguntas? para conocer las motivaciones de los demás, una vez entiendas por qué y para qué la otra persona te esta hablando, lograrás avanzar y conducir la conversación a un punto que sea útil tanto para ti como para los demás.
Cuando las personas hablan lo hacen desde su interpretación de la vida, desde su punto de vista. Cuando escuches a las personas recuerda esto y revisa que autoridad o importancia le estás dando a las opiniones de los demás.
Respetar la diversidad y saber valorar otros puntos de vista te da tranquilidad, te ayuda a mejora tu escucha y a lograr una comunicación efectiva.
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Paso 3: Habla con coraje y convicción para transmitir claramente tus ideas o sentimientos.
Hablar con coraje no es hablar enojado, es hablar con entusiasmo y confianza, eso lo logras al:
- Estar atento a la emoción en la que te encuentras antes de hablar, somos más asertivos cuando sentimos alegría, optimismo, amor o nos sentimos en equilibrio.
- Dar tu opinión recordando que es sólo tu punto de vista y no como si fuera la verdad absoluta.
- Afirmar algo dando un ejemplo o narrando un hecho que demuestre tu afirmación.
- Proponer algo exponiendo las razones de ganancia con hechos y condiciones claras.
- Hablar de los sentimientos que surgen en ti frente a los hechos que estás viviendo, por ejemplo “yo me pongo triste cuando siento que no me escuchas” y no señalas los hechos como los responsables de tus sentimientos, por ejemplo “Es que tú no me escuchas y me haces poner triste”
- Decir “Gracias” por lo que otros hacen por ti.
- Decir “No” o “Basta” si no estás de acuerdo con lo que la otra persona propone o si la otra persona con lo que dice o hace sobrepasa tus limites.
- Decir “Si” o “Acepto” y te comprometes a cumplirle a otro con lo acordado.
Al hablar transformamos nuestra vida y la de los demás, asegúrate de crear un estado de ánimo que genere confianza y posibilidades para después expresar conscientemente tus sentimientos, opiniones o elecciones, así garantizas una comunicación efectiva.
Paso 4: Atrévete a proponer y a pedir, consiguiendo que los otros acepten.
Para empezar, identifica en qué áreas de tu vida o a quiénes te cuesta pedirles, no pedir es como si te dijeran que NO todo el tiempo. Pide y si te dicen que no, no es a ti es a lo que pides.
Para lograr que acepten tus peticiones u ofertas:
- Crea el espacio y el contexto, asegúrate que la persona a la que le vas a pedir tiene la capacidad de cumplir y el tiempo para escucharte, empieza hablando de aquello que les interesa a los dos y pregunta para confirmar si es así.
- Indica las condiciones para que tus necesidades queden satisfechas, da claridad de tus expectativas relacionadas con: la cantidad, calidad, precio si es el caso y sobre todo el tiempo para la entrega o el cumplimiento de lo que pides.
- Usa el verbo adecuado, evita palabras como me gustaría, me ayudas, tengo que y con amabilidad usa verbos directos como: te pido, te solicito, te recomiendo, te invito y de acuerdo con la situación también son validos verbos como te imploro, te suplico, te exijo.
- Cumple con lo acordado. Cuando una persona acepta ya es una promesa, la confianza entre las personas crecerá o se perderá en la medida que se cumpla con lo acordado. Tu palabra esta comprometida.
Logras una comunicación efectiva si los resultados de tus conversaciones generan soluciones, nuevas posibilidades y/o aprendizajes para tu vida y la de otros.
Paso 5: Evalúa los resultados que logras al comunicarte.
Te propongo algunas preguntas para la auto-reflexión:
- Antes de iniciar una conversación ¿Estás atento a tus emociones y a tus reacciones?
- Para escuchar mejor ¿Respetas la diversidad y valoras otros puntos de vista?
- Para hablar con coraje y ser claro ¿Usas ejemplos y sustentas tus opiniones con hechos?
- Para lograr lo que quieres ¿Ofreces lo que haces y Pides lo que necesitas o esperas a que los demás lo hagan por ti?
- Para conectarte con los intereses de los otros ¿Estás siendo curioso y preguntas?
- Para aumentar la confianza ¿Cumples con lo que dices?
- Lograr que tus conversaciones generen nuevas posibilidades y/o aprendizajes para tu vida y la de otros ¿Qué emoción o sentimiento te produce? ¿Será felicidad?
Experimenta los beneficios de lograr una comunicación efectiva ahora, ve paso a paso:
- Hazte cargo de ti
- Escucha activamente
- Habla con coraje y se claro
- Atrévete a ofrecer y pedir
- Evalúa los resultados
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María Isabel Holguín
Coach – Consultora en Comunicación
Mi pasión es ayudar a los líderes y a las organizaciones a comunicarse con más potencia para ser más efectivos y disfrutar más la vida.
Cada una de las fotografías e imágenes del blog tiene una licencia específica, que se explica de forma clara incluyendo un enlace al autor. Los textos y el resto del blog está protegido con todos los derechos reservados. Copyright Maria Isabel Holguín.
